अमेरिकन कस्टमर सैटिस्फैक्शन इंडेक्स (ACSI)
अमेरिकन कस्टमर सैटिस्फैक्शन इंडेक्स (ACSI), जिसे 1996 में Fornell और उनके सहयोगियों द्वारा विकसित किया गया था, यह एक स्ट्रक्चरल इक्वेशन मॉडलिंग-आधारित दृष्टिकोण है जो विभिन्न उद्योगों और समय के साथ ग्राहक संतुष्टि को मापता और भविष्यवाणी करता है। ACSI ग्राहक अपेक्षाओं, कथित मूल्य, कथित गुणवत्ता, शिकायतों और निष्ठा का एक एकीकृत ढांचे में आकलन करता है। 1994 से, ACSI डेटा विभिन्न अमेरिकी उद्योगों में हजारों ग्राहकों पर त्रैमासिक रूप से एकत्र किया गया है, जिससे यह एक प्रमुख आर्थिक संकेतक और संगठनात्मक प्रदर्शन के लिए एक बेंचमार्क बन गया है।
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स्रोत
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
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ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/hi/marketing-management/customer-satisfaction-index
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