Retail Service Quality Scale (RetSQ)
खुदरा सेवा गुणवत्ता अन्य सेवा संदर्भों से भिन्न होती है क्योंकि इसमें स्व-सेवा और सहायता-सेवा दोनों घटक, सेवा के साथ-साथ उत्पाद की उपलब्धता, और कर्मियों की बातचीत के साथ-साथ भौतिक खरीदारी का वातावरण शामिल होता है। RetSQ स्वीकार करता है कि ग्राहक कई टचपॉइंट्स के माध्यम से खुदरा गुणवत्ता का मूल्यांकन करते हैं: स्टोर डिजाइन और वातावरण, कर्मचारियों की सहायकता और ज्ञान, उत्पाद की उपलब्धता और मूल्य निर्धारण सटीकता, चेकआउट और रिटर्न में आसानी, और प्रदान किया गया समग्र मूल्य। उच्च RetSQ स्कोर खरीदारी की आवृत्ति, खरीद की मात्रा और वर्ड-ऑफ-माउथ सिफारिशों की भविष्यवाणी करते हैं।
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स्रोत
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
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ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/hi/marketing-management/retail-service-quality-scale
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