SERVPERF स्केल
SERVPERF, जिसे 1992 में क्रोनिन और टेलर द्वारा विकसित किया गया था, एक सुव्यवस्थित सेवा गुणवत्ता माप उपकरण है जो अपेक्षा घटक के बिना, केवल कथित सेवा प्रदर्शन का मूल्यांकन करता है। SERVQUAL के समान सामग्री वाले 22 मदों का उपयोग करते हुए, लेकिन केवल धारणा पर लागू करते हुए, SERVPERF आयाम कवरेज को बनाए रखते हुए सर्वेक्षण के बोझ को कम करता है जिसमें टेंजिबल्स, विश्वसनीयता, उत्तरदायित्व, आश्वासन और सहानुभूति शामिल हैं। अनुभवजन्य साक्ष्य बताते हैं कि समग्र संतुष्टि की व्याख्या करने में SERVPERF, SERVQUAL के बराबर या उससे बेहतर प्रदर्शन करता है।
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स्रोत
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
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ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/hi/marketing-management/servperf
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