ग्राहक निष्ठा पैमाना
ग्राहक निष्ठा पैमाना (CLS) ग्राहक निष्ठा को अभिवृत्तीय प्रतिबद्धता और व्यवहारिक इरादे के संयोजन के रूप में मापता है। डिक और बासु (1994) द्वारा विकसित, यह पैमाना व्यवहारिक निष्ठा (बार-बार खरीद) और अभिवृत्तीय निष्ठा (भावनात्मक प्रतिबद्धता) के बीच अंतर करता है, यह मानते हुए कि सच्ची निष्ठा में दोनों शामिल हैं। CLS निष्ठा के कई आयामों को दर्शाता है, जिसमें पुनर्खरीद का इरादा, मौखिक प्रचार और प्रतिस्पर्धी प्रस्तावों का प्रतिरोध शामिल है। ग्राहक जीवनकाल मूल्य की भविष्यवाणी करने और जोखिम वाले ग्राहकों की पहचान करने के लिए विपणन अनुसंधान में इस उपकरण का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।
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स्रोत
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
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ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/hi/marketing-management/customer-loyalty-scale
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