होटल सेवा गुणवत्ता पैमाना
होटल सेवा गुणवत्ता पैमाना (HSQS), जिसमें गेटी और गेटी (2003) द्वारा विकसित लॉजिंग क्वालिटी इंडेक्स (LQI) शामिल है, कई आयामों (कमरे का आराम, कर्मचारियों की प्रतिक्रिया, सुविधाएं, मूल्य) में होटल सेवा की गुणवत्ता के बारे में मेहमानों की धारणाओं को मापता है। प्रत्याशा-असंतोष सिद्धांत का उपयोग करते हुए, यह न केवल कथित गुणवत्ता को कैप्चर करता है, बल्कि अपेक्षाओं और वास्तविकता के बीच के अंतर को भी कैप्चर करता है, जिससे सेवा की ताकत और सुधार की प्राथमिकताओं का सटीक निदान संभव होता है। सेवा उत्कृष्टता के माध्यम से प्रतिस्पर्धी स्थिति प्राप्त करने वाले आतिथ्य प्रबंधकों के लिए और ब्रांड मानकों को बनाए रखने वाले फ्रेंचाइजी के लिए आवश्यक।
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स्रोत
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
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- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
इस पृष्ठ का उद्धरण कैसे दें
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/hi/tourism-management/hotel-service-quality-scale
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