नेट प्रमोटर स्कोर
नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) फ्रेड रीचहेल्ड द्वारा 2003 में विकसित एक ग्राहक निष्ठा और संतुष्टि मीट्रिक है, जिसे एक ही प्रश्न के माध्यम से मापा जाता है: आप हमारी कंपनी/उत्पाद/सेवा को किसी मित्र या सहकर्मी को कितनी संभावना से अनुशंसित करेंगे? यह मीट्रिक उत्तरदाताओं को प्रमोटरों, पैसिव और डेट्रैक्टर्स में वर्गीकृत करता है, जो ग्राहक वकालत और व्यावसायिक विकास क्षमता का एक सीधा संकेतक प्रदान करता है।
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स्रोत
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
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ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/hi/marketing/net-promoter-score
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