नागरिक संतुष्टि सर्वेक्षण

नागरिक संतुष्टि सर्वेक्षण (CSS) सरकार की सेवाओं, बुनियादी ढांचे और संस्थानों के प्रति जनता की संतुष्टि को कई आयामों (पहुंच, प्रतिक्रियाशीलता, गुणवत्ता, निष्पक्षता, पारदर्शिता) में मापता है। अपेक्षा-असंतोष सिद्धांत (James, 2009) और अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (Fornell et al., 1996) पर आधारित, CSS नागरिक संतुष्टि को जवाबदेही के एक प्रमुख मीट्रिक और संस्थागत वैधता के चालक के रूप में संचालित करता है। सरकारी एजेंसियों, सार्वजनिक उपयोगिताओं और नागरिक संस्थानों के लिए आवश्यक है जो सेवा प्रदर्शन की निगरानी करना, सुधार की प्राथमिकताओं की पहचान करना और सार्वजनिक जरूरतों के प्रति जवाबदेही प्रदर्शित करना चाहते हैं।