مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI)
مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI)، الذي طوره فورنيل وزملاؤه عام 1996، هو منهجية قائمة على نمذجة المعادلات الهيكلية لقياس رضا العملاء والتنبؤ به عبر الصناعات وعلى مر الزمن. يقيم ACSI توقعات العملاء، والقيمة المدركة، والجودة المدركة، والشكاوى، والولاء ضمن إطار موحد. منذ عام 1994، تُجمع بيانات ACSI ربع سنويًا من آلاف العملاء عبر صناعات أمريكية متنوعة، مما يجعله مؤشرًا اقتصاديًا رئيسيًا ومعيارًا لأداء المنظمات.
اقرأ الطريقة كاملة
سجّل الدخول بحساب مجاني لقراءة هذا القسم.
خريطة المناهج
محيط المناهج ذات الصلة — اختر عقدةً للاستكشاف.
المصادر
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
كيف تستشهد بهذه الصفحة
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/ar/marketing-management/customer-satisfaction-index
أيُّ منهج؟
ضع هذا المنهج إلى جانب أقرب نظائره واقرأهما جنباً إلى جنب — المكتبة تضع الكتب على الطاولة، والاختيار لك.
- مقياس حقوق العلامة التجاريةإدارة التسويق↔ قارن
- مقياس ولاء العملاءإدارة التسويق↔ قارن
- مقياس SERVPERFإدارة التسويق↔ قارن
- مقياس جودة الخدمة SERVQUALإدارة التسويق↔ قارن