استبيان رضا المواطنين
يقيس استبيان رضا المواطنين (CSS) رضا الجمهور عن الخدمات الحكومية والبنية التحتية والمؤسسات عبر أبعاد متعددة (الوصول، الاستجابة، الجودة، العدالة، الشفافية). استنادًا إلى نظرية التوقع والتفنيد (James, 2009) ومؤشر رضا العملاء الأمريكي (Fornell et al., 1996)، يُجسّد استبيان رضا المواطنين رضا المواطن كمقياس رئيسي للمساءلة ومحرك للشرعية المؤسسية. وهو ضروري للوكالات الحكومية والمرافق العامة والمؤسسات المدنية التي تسعى إلى مراقبة أداء الخدمات وتحديد أولويات التحسين وإظهار الاستجابة لاحتياجات الجمهور.
اقرأ الطريقة كاملة
سجّل الدخول بحساب مجاني لقراءة هذا القسم.
خريطة المناهج
محيط المناهج ذات الصلة — اختر عقدةً للاستكشاف.
المصادر
- Nasco, S. A., Cleveland, M., & Laroche, M. (2010). Evaluating the public sector customer satisfaction construct in the context of public transit service. Journal of Public Sector Management, 23(2), 97-113. link ↗
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- James, O. (2009). Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring theories of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), 141-157. link ↗
- Andersen, L. B., Jørgensen, T. B., Kjørup, A. M., & Sørensen, L. H. (2012). Public employees' motivations. International Journal of Public Administration, 35(1), 3-14. link ↗
كيف تستشهد بهذه الصفحة
ScholarGate. (2026, June 3). Citizen Satisfaction Survey (CSS). ScholarGate. https://scholargate.app/ar/tourism-management/citizen-satisfaction-survey
أيُّ منهج؟
ضع هذا المنهج إلى جانب أقرب نظائره واقرأهما جنباً إلى جنب — المكتبة تضع الكتب على الطاولة، والاختيار لك.
- مقياس تبني الحكومة الإلكترونيةإدارة السياحة↔ قارن
- مقياس جودة خدمة الفنادقإدارة السياحة↔ قارن
- مقياس القيمة المتصورة للسياحةإدارة السياحة↔ قارن
- مقياس دافعية الخدمة العامةإدارة السياحة↔ قارن
- مقياس رضا السائح (TSS)إدارة السياحة↔ قارن