مقياس جودة خدمة الفنادق
يقيس مقياس جودة خدمة الفنادق (HSQS)، بما في ذلك مؤشر جودة الإقامة (LQI) الذي طوره جيتي وجيتي (2003)، تصورات الضيوف لجودة خدمة الفنادق عبر أبعاد متعددة (راحة الغرفة، استجابة الموظفين، المرافق، القيمة). باستخدام نظرية التوقع وعدم التأكيد، فإنه يلتقط ليس فقط الجودة المتصورة ولكن أيضًا الفجوة بين التوقعات والواقع، مما يتيح تشخيصًا دقيقًا لنقاط قوة الخدمة وأولويات التحسين. وهو ضروري لمديري الضيافة الذين يسعون إلى التموضع التنافسي من خلال التميز في الخدمة ولأصحاب الامتياز الذين يحافظون على معايير العلامة التجارية.
اقرأ الطريقة كاملة
سجّل الدخول بحساب مجاني لقراءة هذا القسم.
خريطة المناهج
محيط المناهج ذات الصلة — اختر عقدةً للاستكشاف.
المصادر
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
كيف تستشهد بهذه الصفحة
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/ar/tourism-management/hotel-service-quality-scale
أيُّ منهج؟
ضع هذا المنهج إلى جانب أقرب نظائره واقرأهما جنباً إلى جنب — المكتبة تضع الكتب على الطاولة، والاختيار لك.
- مقياس صورة الوجهةإدارة السياحة↔ قارن
- مقياس القيمة المتصورة للسياحةإدارة السياحة↔ قارن
- مقياس الارتباط بالمكانإدارة السياحة↔ قارن
- مقياس ولاء السائحإدارة السياحة↔ قارن
- مقياس رضا السائح (TSS)إدارة السياحة↔ قارن