مقياس جودة الخدمة في البيع بالتجزئة
مقياس جودة الخدمة في البيع بالتجزئة (RetSQ) هو أداة تتكون من 17 بندًا طورها دابولكار وثورب ورينتز (1996) لقياس تصورات العملاء لجودة الخدمة في بيئات متاجر البيع بالتجزئة. تم تكييف RetSQ من مقياس SERVQUAL ولكنه مخصص للسياق الفريد للتسوق داخل المتجر، ويقيس خمسة أبعاد: الجوانب المادية (مظهر المتجر، النظافة، عرض البضائع)، الموثوقية (تسعير دقيق، عمليات موثوقة)، التفاعل الشخصي (مساعدة الموظفين، اللباقة)، حل المشكلات (التعامل مع الشكاوى، الاستجابة لاحتياجات العملاء)، والسياسات (ملاءمة سياسات الإرجاع، عدالتها). يلتقط المقياس كلاً من البيئة الملموسة وعناصر الخدمة الشخصية الحاسمة لنجاح البيع بالتجزئة.
اقرأ الطريقة كاملة
سجّل الدخول بحساب مجاني لقراءة هذا القسم.
خريطة المناهج
محيط المناهج ذات الصلة — اختر عقدةً للاستكشاف.
المصادر
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
كيف تستشهد بهذه الصفحة
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/ar/marketing-management/retail-service-quality-scale
أيُّ منهج؟
ضع هذا المنهج إلى جانب أقرب نظائره واقرأهما جنباً إلى جنب — المكتبة تضع الكتب على الطاولة، والاختيار لك.
- مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI)إدارة التسويق↔ قارن
- مقياس انخراط المستهلكإدارة التسويق↔ قارن
- مقياس SERVPERFإدارة التسويق↔ قارن
- مقياس جودة الخدمة SERVQUALإدارة التسويق↔ قارن