Process / pipelineService quality measurement
مقياس SERVPERF
SERVPERF، الذي طوره كرونين وتايلور في عام 1992، هو أداة مبسطة لقياس جودة الخدمة تقيّم فقط الأداء المتصور للخدمة، دون مكون التوقع. باستخدام 22 بندًا متطابقًا في المحتوى مع SERVQUAL ولكن مطبقًا على التصور وحده، يقلل SERVPERF من عبء الاستبيان مع الحفاظ على التغطية البعدية للملموسات، والموثوقية، وسرعة الاستجابة، والضمان، والتعاطف. تشير الأدلة التجريبية إلى أن SERVPERF يؤدي أداءً جيدًا أو أفضل من SERVQUAL في تفسير الرضا العام.
افتح في MethodMindقريبًاApply, compare, get guidance
Tools & resources
Learn & explore
فيديوقريبًا
اقرأ الطريقة كاملة
للأعضاء فقط
تسجيل الدخولسجّل الدخول بحساب مجاني لقراءة هذا القسم.
خريطة المناهج
محيط المناهج ذات الصلة — اختر عقدةً للاستكشاف.
المصادر
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
كيف تستشهد بهذه الصفحة
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/ar/marketing-management/servperf
أيُّ منهج؟
ضع هذا المنهج إلى جانب أقرب نظائره واقرأهما جنباً إلى جنب — المكتبة تضع الكتب على الطاولة، والاختيار لك.
- مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI)إدارة التسويق↔ قارن
- مقياس جودة الخدمة الإلكترونية E-S-QUALإدارة التسويق↔ قارن
- مقياس جودة التعليم العالي HEdPERFإدارة التسويق↔ قارن
- مقياس جودة الخدمة SERVQUALإدارة التسويق↔ قارن