Process / pipelineCustomer satisfaction and loyalty measurement

صافي نقاط الترويج

صافي نقاط الترويج (NPS) هو مقياس لولاء العملاء ورضاهم، طوره فريد رايشيلد في عام 2003، ويُقاس من خلال سؤال واحد: ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا/منتجنا/خدمتنا لصديق أو زميل؟ يصنف هذا المقياس المستجيبين إلى مروجين، ومحايدين، ومنتقدين، مما يوفر مؤشرًا مباشرًا لدعم العملاء وإمكانات نمو الأعمال.

افتح في MethodMindقريبًاApply, compare, get guidance

Tools & resources

تنزيل الشرائح

Learn & explore

فيديوقريبًا

اقرأ الطريقة كاملة

للأعضاء فقط

سجّل الدخول بحساب مجاني لقراءة هذا القسم.

تسجيل الدخول

خريطة المناهج

محيط المناهج ذات الصلة — اختر عقدةً للاستكشاف.

صافي نقاط الترويج

دراسة فعالية الإعلان قياس حقوق الملكية للعلام…رسم خرائط رحلة العميل القيمة العمرية للعميل

المصادر

Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗