مقاييس وقياس قابلية الاستخدام
تقيس مقاييس قابلية الاستخدام مدى جودة استخدام الأشخاص لنظام ما، حيث تلتقط الأداء مثل نجاح المهمة والوقت، بالإضافة إلى الرضا الذاتي من خلال استبيانات موحدة.
Definition
مقاييس قابلية الاستخدام هي مقاييس كمية لجودة التفاعل، بما في ذلك مقاييس الأداء مثل الفعالية والكفاءة ومقاييس الرضا المبلغ عنها ذاتيًا، وتُستخدم للمقارنة المعيارية ومقارنة وتتبع قابلية استخدام النظام.
Scope
يغطي هذا الموضوع الجانب الكمي للتقييم: مقاييس الأداء مثل معدل نجاح المهمة، والوقت المستغرق في المهمة، وعدد الأخطاء؛ ومقاييس التقرير الذاتي من الأدوات الموحدة مثل مقياس قابلية استخدام النظام؛ وتحليل هذه المقاييس والإبلاغ عنها، بما في ذلك فترات الثقة والمقارنة المعيارية. ويتناول كيفية جمع أرقام موثوقة وتفسيرها. ولا يغطي الملاحظة النوعية للسلوك، التي تُعالج تحت اختبار قابلية الاستخدام، ولا النماذج المعرفية التنبؤية، التي تُعالج تحت النماذج المعرفية للتفاعل.
Core questions
- ما هي مقاييس الأداء التي تقيس الفعالية والكفاءة؟
- كيف تقيس الاستبيانات الموحدة قابلية الاستخدام والرضا المتصورين؟
- كيف ينبغي تلخيص بيانات قابلية الاستخدام مع عدم اليقين المناسب؟
- كيف يمكن استخدام المقاييس للمقارنة المعيارية ومقارنة التصميمات؟
Key concepts
- معدل نجاح المهمة
- الوقت المستغرق في المهمة
- معدل الخطأ
- مقياس قابلية استخدام النظام (SUS)
- تقييم الرضا
- فترة الثقة
- المقارنة المعيارية
- مقاييس الكفاءة والفعالية
Key theories
- مقاييس الأداء والرضا
- تُقاس قابلية الاستخدام على أبعاد متكاملة: الأداء الموضوعي مثل إكمال المهمة، والوقت، والأخطاء، والرضا الذاتي الذي يتم التقاطه من خلال التقييمات، والتي تُشكل معًا مكونات الفعالية والكفاءة والرضا في قابلية الاستخدام.
- استبيانات قابلية الاستخدام الموحدة
- توفر الأدوات المعتمدة مثل مقياس قابلية استخدام النظام واستبيانات IBM درجات موثوقة وقابلة للمقارنة لقابلية الاستخدام المتصورة، مما يسمح بالمقارنة المعيارية عبر الأنظمة وعبر الزمن.
- إحصائيات أبحاث المستخدمين ذات العينات الصغيرة
- نظرًا لأن دراسات قابلية الاستخدام غالبًا ما تحتوي على عينات صغيرة، فإن الأساليب المناسبة، وفترات الثقة، وفترات والد المعدلة للنسب، والعناية باختبار الأهمية، ضرورية لاستخلاص استنتاجات يمكن الدفاع عنها.
Clinical relevance
تتيح مقاييس قابلية الاستخدام الكمية للفرق تحديد الأهداف وتتبع التقدم وتبرير قرارات التصميم لأصحاب المصلحة؛ وتوفر الدرجات الموحدة مثل SUS لغة مشتركة لمقارنة المنتجات وتُستخدم في تقارير الصناعة وفي بعض وثائق قابلية الاستخدام التنظيمية.
History
مع نضوج عمل قابلية الاستخدام، طور المجال أدوات موحدة: ظهر مقياس قابلية استخدام النظام (System Usability Scale) لبروك في عام 1996 واستبيانات رضا IBM قبل ذلك بوقت قصير. وقد عززت نصوص توليس وألبرت وسورو ولويس المقاييس والإحصائيات ذات العينات الصغيرة في العقدين الأولين من الألفية الثالثة، مما جعل القياس الكمي لتجربة المستخدم جزءًا روتينيًا من الممارسة.
Key figures
- Thomas Tullis
- Bill Albert
- Jeff Sauro
- James R. Lewis
- John Brooke
Related topics
Seminal works
- brooke1996
- tullis2013
- sauro2016
Frequently asked questions
- ما هو مقياس قابلية استخدام النظام؟
- مقياس قابلية استخدام النظام (SUS) هو استبيان قصير من عشرة بنود ينتج عنه درجة واحدة من 0 إلى 100 تعكس قابلية الاستخدام المتصورة للمستخدمين لنظام ما. نظرًا لكونه سريعًا وموثوقًا به وشائع الاستخدام، يمكن مقارنة درجات SUS عبر المنتجات ومقابل المعايير المحددة.
- لماذا يتم الإبلاغ عن فترات الثقة لمقاييس قابلية الاستخدام؟
- غالبًا ما تحتوي دراسات قابلية الاستخدام على عينات صغيرة، لذا فإن المتوسط الفردي يمكن أن يكون مضللاً. تُظهر فترات الثقة نطاق القيم المعقولة للمقياس الحقيقي، مما يوضح مدى عدم اليقين الذي يحيط بالتقدير ويمنع الاستنتاجات المفرطة الثقة من البيانات المحدودة.