مقياس ولاء العملاء
يقيس مقياس ولاء العملاء (CLS) ولاء العميل كمزيج من الالتزام الموقفي والنية السلوكية. تم تطوير المقياس بواسطة ديك وباسو (1994)، وهو يميز بين الولاء السلوكي (عمليات الشراء المتكررة) والولاء الموقفي (الالتزام العاطفي)، مدركًا أن الولاء الحقيقي يتضمن كليهما. يلتقط مقياس CLS أبعادًا متعددة للولاء بما في ذلك نية إعادة الشراء، والدعوة الشفهية، والمقاومة للعروض التنافسية. يستخدم هذا الأداة على نطاق واسع في أبحاث التسويق للتنبؤ بقيمة عمر العميل وتحديد العملاء المعرضين للخطر.
اقرأ الطريقة كاملة
سجّل الدخول بحساب مجاني لقراءة هذا القسم.
خريطة المناهج
محيط المناهج ذات الصلة — اختر عقدةً للاستكشاف.
المصادر
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
كيف تستشهد بهذه الصفحة
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/ar/marketing-management/customer-loyalty-scale
أيُّ منهج؟
ضع هذا المنهج إلى جانب أقرب نظائره واقرأهما جنباً إلى جنب — المكتبة تضع الكتب على الطاولة، والاختيار لك.
- مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI)إدارة التسويق↔ قارن
- مقياس حقوق العلامة التجاريةإدارة التسويق↔ قارن
- مقياس SERVPERFإدارة التسويق↔ قارن
- مقياس جودة الخدمة SERVQUALإدارة التسويق↔ قارن