مقياس جودة الخدمة الإلكترونية E-S-QUAL
E-S-QUAL هو مقياس مكون من 22 بندًا طوره باراسورامين وزيثامل ومالهوترا (2005) لقياس جودة الخدمة في التجارة الإلكترونية وبيئات الخدمة الرقمية. بتكييف أبعاد SERVQUAL الأساسية مع السياقات عبر الإنترنت، يقيم E-S-QUAL أربعة أبعاد أساسية: الكفاءة (القدرة على إكمال المعاملات بسرعة)، والإنجاز (دقة تلبية الطلبات والتسليم في الوقت المحدد)، وتوافر النظام (وقت تشغيل الموقع والأداء الفني)، والخصوصية (أمن بيانات العملاء والمعاملات). يلتقط المقياس كلاً من تقديم الخدمة (كيف يعمل الموقع) واستعادة الخدمة (كيفية التعامل مع المشكلات).
اقرأ الطريقة كاملة
سجّل الدخول بحساب مجاني لقراءة هذا القسم.
خريطة المناهج
محيط المناهج ذات الصلة — اختر عقدةً للاستكشاف.
المصادر
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233. DOI: 10.1177/1094670504271156 ↗
- Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-379. DOI: 10.1177/009207002236911 ↗
كيف تستشهد بهذه الصفحة
ScholarGate. (2026, June 3). Electronic Service Quality Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/ar/marketing-management/e-servqual
أيُّ منهج؟
ضع هذا المنهج إلى جانب أقرب نظائره واقرأهما جنباً إلى جنب — المكتبة تضع الكتب على الطاولة، والاختيار لك.
- مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI)إدارة التسويق↔ قارن
- مقياس SERVPERFإدارة التسويق↔ قارن
- مقياس جودة الخدمة SERVQUALإدارة التسويق↔ قارن