Thang đo chất lượng dịch vụ khách sạn
Thang đo Chất lượng Dịch vụ Khách sạn (HSQS), bao gồm Chỉ số Chất lượng Lưu trú (LQI) do Getty & Getty (2003) phát triển, đo lường nhận thức của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn trên nhiều khía cạnh (tiện nghi phòng, sự phản hồi của nhân viên, cơ sở vật chất, giá trị). Sử dụng lý thuyết kỳ vọng-sự xác nhận, thang đo này nắm bắt không chỉ chất lượng cảm nhận mà còn khoảng cách giữa kỳ vọng và thực tế, cho phép chẩn đoán chính xác các điểm mạnh về dịch vụ và các ưu tiên cải thiện. Rất cần thiết cho các nhà quản lý ngành khách sạn tìm kiếm vị thế cạnh tranh thông qua sự xuất sắc về dịch vụ và cho các đơn vị nhượng quyền duy trì các tiêu chuẩn thương hiệu.
Đọc toàn bộ phương pháp
Đăng nhập bằng tài khoản miễn phí để đọc phần này.
Bản đồ phương pháp
Lân cận của các phương pháp liên quan — chọn một nút để khám phá.
Nguồn tài liệu
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Cách trích dẫn trang này
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/vi/tourism-management/hotel-service-quality-scale
Phương pháp nào?
Đặt phương pháp này bên cạnh những phương pháp gần gũi nhất với nó và đọc chúng song song — thư viện bày sách lên bàn; lựa chọn là của bạn.
- Thang đo Hình ảnh Điểm đếnQuản trị du lịch↔ so sánh
- Thang đo Giá trị Cảm nhận trong Du lịchQuản trị du lịch↔ so sánh
- Thang đo Gắn bó với Địa điểmQuản trị du lịch↔ so sánh
- Thang đo Lòng trung thành của Khách du lịchQuản trị du lịch↔ so sánh
- Thang đo mức độ hài lòng của khách du lịchQuản trị du lịch↔ so sánh
Được tham chiếu bởi
Similar methods
Phát hiện lỗi trên trang này? Báo cáo hoặc đề xuất chỉnh sửa →