Khảo sát mức độ hài lòng của công dân
Khảo sát mức độ hài lòng của công dân (CSS) đo lường sự hài lòng của công chúng đối với các dịch vụ, cơ sở hạ tầng và thể chế của chính phủ trên nhiều khía cạnh (khả năng tiếp cận, khả năng đáp ứng, chất lượng, công bằng, minh bạch). Dựa trên lý thuyết kỳ vọng-không xác nhận (expectancy-disconfirmation theory) (James, 2009) và Chỉ số hài lòng khách hàng Hoa Kỳ (American Customer Satisfaction Index) (Fornell et al., 1996), CSS vận hành sự hài lòng của công dân như một chỉ số trách nhiệm giải trình chính và động lực thúc đẩy tính hợp pháp của thể chế. Điều này rất cần thiết cho các cơ quan chính phủ, tiện ích công cộng và các thể chế dân sự muốn giám sát hiệu suất dịch vụ, xác định các ưu tiên cải thiện và thể hiện khả năng đáp ứng nhu cầu của công chúng.
Đọc toàn bộ phương pháp
Đăng nhập bằng tài khoản miễn phí để đọc phần này.
Bản đồ phương pháp
Lân cận của các phương pháp liên quan — chọn một nút để khám phá.
Nguồn tài liệu
- Nasco, S. A., Cleveland, M., & Laroche, M. (2010). Evaluating the public sector customer satisfaction construct in the context of public transit service. Journal of Public Sector Management, 23(2), 97-113. link ↗
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- James, O. (2009). Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring theories of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), 141-157. link ↗
- Andersen, L. B., Jørgensen, T. B., Kjørup, A. M., & Sørensen, L. H. (2012). Public employees' motivations. International Journal of Public Administration, 35(1), 3-14. link ↗
Cách trích dẫn trang này
ScholarGate. (2026, June 3). Citizen Satisfaction Survey (CSS). ScholarGate. https://scholargate.app/vi/tourism-management/citizen-satisfaction-survey
Phương pháp nào?
Đặt phương pháp này bên cạnh những phương pháp gần gũi nhất với nó và đọc chúng song song — thư viện bày sách lên bàn; lựa chọn là của bạn.
- Thang đo Mức độ Chấp nhận Chính phủ Điện tửQuản trị du lịch↔ so sánh
- Thang đo chất lượng dịch vụ khách sạnQuản trị du lịch↔ so sánh
- Thang đo Giá trị Cảm nhận trong Du lịchQuản trị du lịch↔ so sánh
- Thang đo Động lực Phục vụ Công cộngQuản trị du lịch↔ so sánh
- Thang đo mức độ hài lòng của khách du lịchQuản trị du lịch↔ so sánh
Được tham chiếu bởi
Similar methods
Phát hiện lỗi trên trang này? Báo cáo hoặc đề xuất chỉnh sửa →