Thang đo Lòng trung thành của Khách du lịch

Thang đo Lòng trung thành của Khách du lịch (TLS) đo lường mức độ du khách có ý định quay trở lại một điểm đến và giới thiệu nó cho người khác, phản ánh cam kết hành vi và sự ưa thích so với các điểm đến cạnh tranh. Được phát triển bởi Oppermann (2000) và được tinh chỉnh qua nhiều bối cảnh du lịch, TLS nắm bắt kết quả cuối cùng của sự hài lòng và hình ảnh điểm đến—sự sẵn lòng đầu tư thời gian và tiền bạc vào việc quay lại và ủng hộ. Là thước đo cạnh tranh thực sự trong du lịch, lòng trung thành thúc đẩy sự ổn định doanh thu, danh tiếng tích cực và khả năng phục hồi của hệ sinh thái.