Thang đo SERVPERF
SERVPERF, được phát triển bởi Cronin và Taylor vào năm 1992, là một công cụ đo lường chất lượng dịch vụ được tinh giản, chỉ đánh giá hiệu suất dịch vụ cảm nhận được, không bao gồm thành phần kỳ vọng. Sử dụng 22 mục có nội dung giống hệt SERVQUAL nhưng chỉ áp dụng cho nhận thức, SERVPERF giảm gánh nặng khảo sát trong khi vẫn duy trì phạm vi bao phủ các khía cạnh Hữu hình, Độ tin cậy, Khả năng phản hồi, Sự đảm bảo và Sự đồng cảm. Bằng chứng thực nghiệm cho thấy SERVPERF hoạt động tốt bằng hoặc tốt hơn SERVQUAL trong việc giải thích sự hài lòng tổng thể.
Đọc toàn bộ phương pháp
Đăng nhập bằng tài khoản miễn phí để đọc phần này.
Bản đồ phương pháp
Lân cận của các phương pháp liên quan — chọn một nút để khám phá.
Nguồn tài liệu
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
Cách trích dẫn trang này
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/vi/marketing-management/servperf
Phương pháp nào?
Đặt phương pháp này bên cạnh những phương pháp gần gũi nhất với nó và đọc chúng song song — thư viện bày sách lên bàn; lựa chọn là của bạn.
- Chỉ số Hài lòng Khách hàng Hoa Kỳ (ACSI)Quản trị tiếp thị↔ so sánh
- Thang đo chất lượng dịch vụ điện tử E-S-QUALQuản trị tiếp thị↔ so sánh
- HEdPERF Higher Education Performance ScaleQuản trị tiếp thị↔ so sánh
- Thang đo Chất lượng Dịch vụ SERVQUALQuản trị tiếp thị↔ so sánh
Được tham chiếu bởi
Phát hiện lỗi trên trang này? Báo cáo hoặc đề xuất chỉnh sửa →