Thang đo mức độ hài lòng của khách du lịch
Thang đo mức độ hài lòng của khách du lịch (TSS) đo lường sự hài lòng tổng thể và cụ thể theo từng lĩnh vực của du khách đối với một điểm đến hoặc cơ sở du lịch. Được phát triển qua nhiều luồng nghiên cứu trong những năm 1990-2000, thang đo này định lượng mức độ trải nghiệm du lịch đáp ứng kỳ vọng của du khách về chỗ ở, điểm tham quan, chất lượng dịch vụ và giá trị. Đây là công cụ thiết yếu cho các tổ chức tiếp thị điểm đến và nhà quản lý khách sạn muốn có phản hồi có hệ thống về trải nghiệm của du khách và đánh giá cạnh tranh.
Đọc toàn bộ phương pháp
Đăng nhập bằng tài khoản miễn phí để đọc phần này.
Bản đồ phương pháp
Lân cận của các phương pháp liên quan — chọn một nút để khám phá.
Nguồn tài liệu
- Akama, J. S., & Kieti, D. M. (1996). Tourism and socio-economic change in a Kenyan coastal community. Journal of Tourism Studies, 7(2), 45-61. link ↗
- Spreng, R. A., MacKenzie, S. B., & Olshavsky, R. W. (1996). A reexamination of the determinants of consumer satisfaction. Journal of Marketing, 60(3), 15-32. DOI: 10.1177/002224299606000302 ↗
- Vavra, T. G. (1997). Improving your Measurement of Customer Satisfaction. ASQ Quality Press. link ↗
Cách trích dẫn trang này
ScholarGate. (2026, June 3). Tourist Satisfaction Scale (TSS). ScholarGate. https://scholargate.app/vi/tourism-management/tourist-satisfaction-scale
Phương pháp nào?
Đặt phương pháp này bên cạnh những phương pháp gần gũi nhất với nó và đọc chúng song song — thư viện bày sách lên bàn; lựa chọn là của bạn.
- Thang đo Hình ảnh Điểm đếnQuản trị du lịch↔ so sánh
- Thang đo chất lượng dịch vụ khách sạnQuản trị du lịch↔ so sánh
- Thang đo Giá trị Cảm nhận trong Du lịchQuản trị du lịch↔ so sánh
- Thang đo Lòng trung thành của Khách du lịchQuản trị du lịch↔ so sánh
- Thang đo động lực du lịchQuản trị du lịch↔ so sánh
Được tham chiếu bởi
Similar methods
Phát hiện lỗi trên trang này? Báo cáo hoặc đề xuất chỉnh sửa →