Thang đo HEdPERF (Higher Education Performance Scale) về Chất lượng Dịch vụ Giáo dục Đại học
HEdPERF là một thang đo gồm 41 mục được thiết kế đặc biệt để đo lường chất lượng dịch vụ trong bối cảnh giáo dục đại học, được phát triển bởi Srikanthan và Dalrymple (2003). Mở rộng khuôn khổ của SERVQUAL sang môi trường học thuật, HEdPERF nắm bắt các khía cạnh độc đáo của dịch vụ giáo dục: Khía cạnh Học thuật (chất lượng giảng dạy, sự phù hợp của chương trình giảng dạy), Khía cạnh Phi Học thuật (hiệu quả hành chính, cơ sở vật chất), Uy tín (vị thế của tổ chức, khả năng có việc làm), Tiếp cận (tính sẵn có của thông tin, sự dễ dàng đăng ký) và Các vấn đề về Chương trình (nội dung chương trình, phát triển kỹ năng). Thang đo giải quyết các đặc điểm riêng biệt của dịch vụ giáo dục, vốn kết hợp việc cung cấp nội dung học thuật với sự hỗ trợ sinh viên và trải nghiệm của tổ chức.
Đọc toàn bộ phương pháp
Đăng nhập bằng tài khoản miễn phí để đọc phần này.
Bản đồ phương pháp
Lân cận của các phương pháp liên quan — chọn một nút để khám phá.
Nguồn tài liệu
- Srikanthan, G., & Dalrymple, J. F. (2003). Developing a Holistic Model for Quality in Higher Education. Quality in Higher Education, 9(2), 123-138. DOI: 10.1080/1353832022000031656 ↗
- O'Neill, M. A., & Palmer, A. (2003). An Exploratory Study of the Effect of Experience on Consumer Perceptions of the 'Service Quality' of Hairdressing Salons and Higher Education Institutions. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 10(3-4), 5-30. link ↗
Cách trích dẫn trang này
ScholarGate. (2026, June 3). Higher Education Performance Scale (HEdPERF). ScholarGate. https://scholargate.app/vi/marketing-management/hedqual
Phương pháp nào?
Đặt phương pháp này bên cạnh những phương pháp gần gũi nhất với nó và đọc chúng song song — thư viện bày sách lên bàn; lựa chọn là của bạn.
- Chỉ số Hài lòng Khách hàng Hoa Kỳ (ACSI)Quản trị tiếp thị↔ so sánh
- Thang đo chất lượng dịch vụ điện tử E-S-QUALQuản trị tiếp thị↔ so sánh
- Thang đo SERVPERFQuản trị tiếp thị↔ so sánh
- Thang đo Chất lượng Dịch vụ SERVQUALQuản trị tiếp thị↔ so sánh
Được tham chiếu bởi
Similar methods
Phát hiện lỗi trên trang này? Báo cáo hoặc đề xuất chỉnh sửa →