Chỉ số Hài lòng Khách hàng Hoa Kỳ (ACSI)

Chỉ số Hài lòng Khách hàng Hoa Kỳ (ACSI), được phát triển bởi Fornell và các cộng sự vào năm 1996, là một phương pháp dựa trên mô hình cấu trúc tuyến tính để đo lường và dự đoán sự hài lòng của khách hàng trên các ngành công nghiệp và theo thời gian. ACSI đánh giá kỳ vọng của khách hàng, giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận, khiếu nại và lòng trung thành trong một khuôn khổ thống nhất. Kể từ năm 1994, dữ liệu ACSI đã được thu thập hàng quý từ hàng nghìn khách hàng trên nhiều ngành công nghiệp đa dạng của Hoa Kỳ, biến nó thành một chỉ số kinh tế quan trọng và thước đo hiệu suất của tổ chức.