Process / pipelineCustomer satisfaction and loyalty measurement

Điểm số Khuyến nghị Ròng

Điểm số Khuyến nghị Ròng (Net Promoter Score - NPS) là một thước đo lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng do Fred Reichheld phát triển vào năm 2003, được đo lường thông qua một câu hỏi duy nhất: Khả năng bạn giới thiệu công ty/sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi cho bạn bè hoặc đồng nghiệp là bao nhiêu? Chỉ số này phân loại người trả lời thành những người ủng hộ (promoters), những người trung lập (passives) và những người phản đối (detractors), cung cấp một chỉ báo rõ ràng về sự ủng hộ của khách hàng và tiềm năng tăng trưởng kinh doanh.

Mở trong MethodMindSắp ra mắtApply, compare, get guidance

Tools & resources

Tải xuống bản trình chiếu

Learn & explore

VideoSắp ra mắt

Đọc toàn bộ phương pháp

Chỉ dành cho thành viên

Đăng nhập bằng tài khoản miễn phí để đọc phần này.

Đăng nhập

Bản đồ phương pháp

Lân cận của các phương pháp liên quan — chọn một nút để khám phá.

Điểm số Khuyến nghị Ròng

Nghiên cứu Hiệu quả Quản…Đo lường giá trị thương…Lập bản đồ hành trình kh…Giá trị vòng đời khách h…

Nguồn tài liệu

Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗