ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าอเมริกัน (ACSI)
ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าอเมริกัน (ACSI) ซึ่งพัฒนาโดย Fornell และคณะในปี 1996 เป็นแนวทางที่อิงตามแบบจำลองสมการโครงสร้าง (structural equation modeling) สำหรับการวัดและคาดการณ์ความพึงพอใจของลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรมและช่วงเวลา ACSI ประเมินความคาดหวังของลูกค้า คุณค่าที่รับรู้ คุณภาพที่รับรู้ ข้อร้องเรียน และความภักดีในกรอบการทำงานที่เป็นหนึ่งเดียว ตั้งแต่ปี 1994 ข้อมูล ACSI ได้ถูกรวบรวมรายไตรมาสจากลูกค้าหลายพันรายในอุตสาหกรรมต่างๆ ของสหรัฐอเมริกา ทำให้เป็นตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจที่สำคัญและเป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับประสิทธิภาพขององค์กร
อ่านวิธีฉบับเต็ม
เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีฟรีเพื่ออ่านส่วนนี้
แผนที่ระเบียบวิธี
ย่านของระเบียบวิธีที่เกี่ยวข้องกัน — เลือกโหนดเพื่อสำรวจ
แหล่งอ้างอิง
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
วิธีอ้างอิงหน้านี้
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/th/marketing-management/customer-satisfaction-index
ระเบียบวิธีใด?
วางระเบียบวิธีนี้เคียงข้างระเบียบวิธีใกล้เคียงที่สุด แล้วอ่านเปรียบเทียบกัน — คลังวางหนังสือไว้บนโต๊ะให้แล้ว ส่วนการเลือกเป็นของท่าน
- Brand Equity Scaleการจัดการการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- มาตรวัดความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty Scale - CLS)การจัดการการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- มาตรวัด SERVPERFการจัดการการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- มาตรวัดคุณภาพการบริการ SERVQUALการจัดการการตลาด↔ เปรียบเทียบ