มาตรวัดคุณภาพการบริการ SERVQUAL
SERVQUAL เป็นมาตรวัดแบบหลายมิติ 22 ข้อ ที่พัฒนาขึ้นโดย Parasuraman, Zeithaml และ Berry ในปี 1988 เพื่อวัดการรับรู้คุณภาพการบริการของผู้บริโภค โดยจะจับช่องว่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและการปฏิบัติงานบริการที่แท้จริงใน 5 มิติหลัก ได้แก่ รูปธรรม (Tangibles) ความน่าเชื่อถือ (Reliability) การตอบสนอง (Responsiveness) การให้ความมั่นใจ (Assurance) และการเอาใจใส่ (Empathy) เครื่องมือนี้ได้กลายเป็นเครื่องมือที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดสำหรับการประเมินคุณภาพการบริการในการวิจัยการตลาดและการปฏิบัติงานจริง
อ่านวิธีฉบับเต็ม
เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีฟรีเพื่ออ่านส่วนนี้
แผนที่ระเบียบวิธี
ย่านของระเบียบวิธีที่เกี่ยวข้องกัน — เลือกโหนดเพื่อสำรวจ
แหล่งอ้างอิง
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Free Press. ISBN: 978-0029362174
วิธีอ้างอิงหน้านี้
ScholarGate. (2026, June 3). Service Quality Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/th/marketing-management/servqual
ระเบียบวิธีใด?
วางระเบียบวิธีนี้เคียงข้างระเบียบวิธีใกล้เคียงที่สุด แล้วอ่านเปรียบเทียบกัน — คลังวางหนังสือไว้บนโต๊ะให้แล้ว ส่วนการเลือกเป็นของท่าน
- ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าอเมริกัน (ACSI)การจัดการการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- E-S-QUAL มาตรวัดคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์การจัดการการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- HEdPERF มาตรวัดสมรรถนะการอุดมศึกษาการจัดการการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- มาตรวัด SERVPERFการจัดการการตลาด↔ เปรียบเทียบ