มาตรวัดคุณภาพการบริการของโรงแรม

มาตรวัดคุณภาพการบริการของโรงแรม (HSQS) ซึ่งรวมถึงดัชนีคุณภาพที่พัก (LQI) ที่พัฒนาโดย Getty & Getty (2003) เป็นเครื่องมือวัดการรับรู้ของผู้เข้าพักเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของโรงแรมในหลายมิติ (ความสะดวกสบายของห้องพัก การตอบสนองของพนักงาน สิ่งอำนวยความสะดวก ความคุ้มค่า) โดยใช้ทฤษฎีความคาดหวัง-การไม่ตรงกัน (expectancy-disconfirmation theory) เครื่องมือนี้สามารถวัดได้ไม่เพียงแต่คุณภาพที่รับรู้ แต่ยังรวมถึงช่องว่างระหว่างความคาดหวังและความเป็นจริง ซึ่งช่วยให้สามารถวินิจฉัยจุดแข็งของการบริการและลำดับความสำคัญในการปรับปรุงได้อย่างแม่นยำ เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้จัดการธุรกิจโรงแรมที่ต้องการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันผ่านความเป็นเลิศด้านการบริการ และสำหรับผู้รับสิทธิ์ (franchisees) ในการรักษามาตรฐานของแบรนด์