มาตรวัด SERVPERF

SERVPERF ซึ่งพัฒนาโดย Cronin และ Taylor ในปี 1992 เป็นเครื่องมือวัดคุณภาพการบริการที่ปรับปรุงให้กระชับ โดยประเมินเฉพาะการรับรู้ถึงประสิทธิภาพการบริการเท่านั้น โดยไม่มีองค์ประกอบของความคาดหวัง การใช้รายการ 22 ข้อที่มีเนื้อหาเหมือนกับ SERVQUAL แต่ประยุกต์ใช้กับการรับรู้เพียงอย่างเดียว SERVPERF ช่วยลดภาระในการสำรวจ ขณะเดียวกันก็ยังคงครอบคลุมมิติของรูปธรรม (Tangibles) ความน่าเชื่อถือ (Reliability) การตอบสนอง (Responsiveness) การให้ความมั่นใจ (Assurance) และความเอาใจใส่ (Empathy) หลักฐานเชิงประจักษ์ชี้ให้เห็นว่า SERVPERF มีประสิทธิภาพเท่าเทียมหรือดีกว่า SERVQUAL ในการอธิบายความพึงพอใจโดยรวม