มาตรวัดความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty Scale - CLS)
มาตรวัดความภักดีของลูกค้า (CLS) วัดระดับความภักดีของลูกค้าโดยพิจารณาจากการผสมผสานระหว่างความผูกพันทางทัศนคติและความตั้งใจเชิงพฤติกรรม พัฒนาโดย Dick และ Basu (1994) มาตรวัดนี้แยกความแตกต่างระหว่างความภักดีเชิงพฤติกรรม (การซื้อซ้ำ) และความภักดีทางทัศนคติ (ความผูกพันทางอารมณ์) โดยตระหนักว่าความภักดีที่แท้จริงนั้นเกี่ยวข้องกับทั้งสองส่วน CLS ครอบคลุมหลายมิติของความภักดี รวมถึงความตั้งใจที่จะซื้อซ้ำ การบอกต่อแบบปากต่อปาก และการต่อต้านข้อเสนอของคู่แข่ง เครื่องมือนี้ถูกนำไปใช้อย่างกว้างขวางในการวิจัยการตลาดเพื่อคาดการณ์มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (customer lifetime value) และระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้บริการ
อ่านวิธีฉบับเต็ม
เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีฟรีเพื่ออ่านส่วนนี้
แผนที่ระเบียบวิธี
ย่านของระเบียบวิธีที่เกี่ยวข้องกัน — เลือกโหนดเพื่อสำรวจ
แหล่งอ้างอิง
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
วิธีอ้างอิงหน้านี้
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/th/marketing-management/customer-loyalty-scale
ระเบียบวิธีใด?
วางระเบียบวิธีนี้เคียงข้างระเบียบวิธีใกล้เคียงที่สุด แล้วอ่านเปรียบเทียบกัน — คลังวางหนังสือไว้บนโต๊ะให้แล้ว ส่วนการเลือกเป็นของท่าน
- ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าอเมริกัน (ACSI)การจัดการการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- Brand Equity Scaleการจัดการการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- มาตรวัด SERVPERFการจัดการการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- มาตรวัดคุณภาพการบริการ SERVQUALการจัดการการตลาด↔ เปรียบเทียบ