E-S-QUAL มาตรวัดคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์
E-S-QUAL เป็นมาตรวัด 22 ข้อ ที่พัฒนาโดย Parasuraman, Zeithaml และ Malhotra (2005) เพื่อวัดคุณภาพการบริการในสภาพแวดล้อมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และบริการดิจิทัล โดยปรับปรุงมิติพื้นฐานของ SERVQUAL ให้เข้ากับบริบทออนไลน์ E-S-QUAL ประเมินสี่มิติหลัก ได้แก่ ประสิทธิภาพ (ความสามารถในการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นอย่างรวดเร็ว) การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ (ความถูกต้องของการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและการจัดส่งตรงเวลา) ความพร้อมใช้งานของระบบ (เวลาที่เว็บไซต์ใช้งานได้และประสิทธิภาพทางเทคนิค) และความเป็นส่วนตัว (ความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าและธุรกรรม) มาตรวัดนี้ครอบคลุมทั้งการส่งมอบบริการ (การทำงานของเว็บไซต์) และการแก้ไขปัญหาบริการ (การจัดการปัญหา)
อ่านวิธีฉบับเต็ม
เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีฟรีเพื่ออ่านส่วนนี้
แผนที่ระเบียบวิธี
ย่านของระเบียบวิธีที่เกี่ยวข้องกัน — เลือกโหนดเพื่อสำรวจ
แหล่งอ้างอิง
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233. DOI: 10.1177/1094670504271156 ↗
- Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-379. DOI: 10.1177/009207002236911 ↗
วิธีอ้างอิงหน้านี้
ScholarGate. (2026, June 3). Electronic Service Quality Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/th/marketing-management/e-servqual
ระเบียบวิธีใด?
วางระเบียบวิธีนี้เคียงข้างระเบียบวิธีใกล้เคียงที่สุด แล้วอ่านเปรียบเทียบกัน — คลังวางหนังสือไว้บนโต๊ะให้แล้ว ส่วนการเลือกเป็นของท่าน
- ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าอเมริกัน (ACSI)การจัดการการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- มาตรวัด SERVPERFการจัดการการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- มาตรวัดคุณภาพการบริการ SERVQUALการจัดการการตลาด↔ เปรียบเทียบ