Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) คือตัวชี้วัดความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าที่พัฒนาโดย Fred Reichheld ในปี 2003 วัดผลผ่านคำถามเดียว: คุณมีแนวโน้มเพียงใดที่จะแนะนำบริษัท/ผลิตภัณฑ์/บริการของเราให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน? ตัวชี้วัดนี้จัดประเภทผู้ตอบแบบสอบถามออกเป็นผู้สนับสนุน (promoters) ผู้เฉยเมย (passives) และผู้ไม่พอใจ (detractors) ซึ่งให้ตัวบ่งชี้ที่ตรงไปตรงมาของการสนับสนุนจากลูกค้าและศักยภาพในการเติบโตของธุรกิจ
อ่านวิธีฉบับเต็ม
เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีฟรีเพื่ออ่านส่วนนี้
แผนที่ระเบียบวิธี
ย่านของระเบียบวิธีที่เกี่ยวข้องกัน — เลือกโหนดเพื่อสำรวจ
แหล่งอ้างอิง
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
วิธีอ้างอิงหน้านี้
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/th/marketing/net-promoter-score
ระเบียบวิธีใด?
วางระเบียบวิธีนี้เคียงข้างระเบียบวิธีใกล้เคียงที่สุด แล้วอ่านเปรียบเทียบกัน — คลังวางหนังสือไว้บนโต๊ะให้แล้ว ส่วนการเลือกเป็นของท่าน
- การศึกษาประสิทธิผลของการโฆษณาการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- การวัดมูลค่าตราสินค้าการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- การทำแผนที่เส้นทางลูกค้าการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าการตลาด↔ เปรียบเทียบ