มาตรวัดความเป็นธรรมของราคา (Price Fairness Scale)

มาตรวัดความเป็นธรรมของราคา (PFS) ซึ่งพัฒนาโดย Xia, Monroe และ Cox (2004) เป็นเครื่องมือวัดการรับรู้ของลูกค้าว่าราคาที่เรียกเก็บนั้นมีความยุติธรรมและสมเหตุสมผลเมื่อเทียบกับมูลค่าที่ได้รับและการเปรียบเทียบกับตลาด การประเมินความเป็นธรรมของราคาแตกต่างจากความพึงพอใจในระดับราคาโดยตรง: ลูกค้าอาจรับรู้ว่าราคาสูงแต่ยุติธรรมหากคุณภาพสมเหตุสมผล หรือรับรู้ว่าราคาต่ำแต่ไม่ยุติธรรมหากสงสัยว่ามีการเลือกปฏิบัติทางราคาหรือการเอารัดเอาเปรียบ PFS ครอบคลุมมิติของคำตัดสินความเป็นธรรมของราคา 3 ด้าน ได้แก่ ความเป็นธรรมเชิงการแจกแจง (Distributive Fairness) (ว่าอัตราส่วนราคาต่อมูลค่านั้นสมดุลหรือไม่) ความเป็นธรรมเชิงกระบวนการ (Procedural Fairness) (ว่ากระบวนการกำหนดราคาโปร่งใสและไม่เลือกปฏิบัติหรือไม่) และความเป็นธรรมเชิงปฏิสัมพันธ์ (Interactional Fairness) (ว่าคำอธิบายราคาแสดงด้วยความเคารพหรือไม่) มาตรวัดนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อกลยุทธ์การตั้งราคาสูง (premium pricing) การขึ้นราคา และการนำการกำหนดราคาแบบพลวัตไปใช้