มาตรวัดคุณภาพการบริการค้าปลีก
มาตรวัดคุณภาพการบริการค้าปลีก (Retail Service Quality Scale หรือ RetSQ) เป็นเครื่องมือที่มี 17 ข้อ ซึ่งพัฒนาโดย Dabholkar, Thorpe, และ Rentz (1996) เพื่อวัดการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพการบริการในสภาพแวดล้อมร้านค้าปลีก มาตรวัดนี้ปรับปรุงมาจาก SERVQUAL แต่ปรับแต่งให้เข้ากับบริบทเฉพาะของการซื้อสินค้าในร้านค้า RetSQ วัดห้ามิติ ได้แก่ ลักษณะทางกายภาพ (Physical Aspects: รูปลักษณ์ร้านค้า, ความสะอาด, การจัดแสดงสินค้า), ความน่าเชื่อถือ (Reliability: การกำหนดราคาที่ถูกต้อง, การดำเนินงานที่เชื่อถือได้), ปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคล (Personal Interaction: ความช่วยเหลือ, ความสุภาพของพนักงาน), การแก้ปัญหา (Problem Solving: การจัดการข้อร้องเรียน, การตอบสนองความต้องการของลูกค้า), และนโยบาย (Policies: ความสะดวก, ความเป็นธรรมของนโยบายการคืนสินค้า) มาตรวัดนี้ครอบคลุมทั้งสภาพแวดล้อมทางกายภาพและองค์ประกอบการบริการระหว่างบุคคล ซึ่งมีความสำคัญต่อความสำเร็จของการค้าปลีก
อ่านวิธีฉบับเต็ม
เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีฟรีเพื่ออ่านส่วนนี้
แผนที่ระเบียบวิธี
ย่านของระเบียบวิธีที่เกี่ยวข้องกัน — เลือกโหนดเพื่อสำรวจ
แหล่งอ้างอิง
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
วิธีอ้างอิงหน้านี้
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/th/marketing-management/retail-service-quality-scale
ระเบียบวิธีใด?
วางระเบียบวิธีนี้เคียงข้างระเบียบวิธีใกล้เคียงที่สุด แล้วอ่านเปรียบเทียบกัน — คลังวางหนังสือไว้บนโต๊ะให้แล้ว ส่วนการเลือกเป็นของท่าน
- ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าอเมริกัน (ACSI)การจัดการการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- มาตรวัดการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคการจัดการการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- มาตรวัด SERVPERFการจัดการการตลาด↔ เปรียบเทียบ
- มาตรวัดคุณภาพการบริการ SERVQUALการจัดการการตลาด↔ เปรียบเทียบ