Process / pipelineCustomer satisfaction measurement
米国顧客満足度指数 (ACSI)
米国顧客満足度指数 (ACSI) は、Fornellらが1996年に開発した、構造方程式モデリングに基づくアプローチであり、産業全体および経時的な顧客満足度を測定し予測します。ACSIは、顧客期待、知覚価値、知覚品質、苦情、およびロイヤルティを統一されたフレームワークで評価します。1994年以来、ACSIデータは米国の多様な産業における数千人の顧客から四半期ごとに収集されており、主要な経済指標および組織業績のベンチマークとなっています。
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出典
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
このページの引用方法
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/ja/marketing-management/customer-satisfaction-index
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