Process / pipelineEducational service quality measurement
HEdPERF高等教育パフォーマンス尺度
HEdPERFは、高等教育の文脈におけるサービス品質を測定するために特別に設計された41項目の尺度であり、SrikanthanとDalrymple（2003）によって開発されました。SERVQUALのフレームワークを学術環境に拡張し、HEdPERFは教育サービスの独自の側面を捉えます。これには、学術的側面（教育の質、カリキュラムの関連性）、非学術的側面（管理効率、物理的施設）、評判（機関の威信、雇用可能性）、アクセス（情報入手可能性、登録の容易さ）、およびプログラム関連事項（プログラム内容、スキル開発）が含まれます。この尺度は、学術コンテンツの提供と学生サポートおよび機関体験を融合させた教育サービスの独特な特性に対応しています。
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出典
- Srikanthan, G., & Dalrymple, J. F. (2003). Developing a Holistic Model for Quality in Higher Education. Quality in Higher Education, 9(2), 123-138. DOI: 10.1080/1353832022000031656 ↗
- O'Neill, M. A., & Palmer, A. (2003). An Exploratory Study of the Effect of Experience on Consumer Perceptions of the 'Service Quality' of Hairdressing Salons and Higher Education Institutions. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 10(3-4), 5-30. link ↗
このページの引用方法
ScholarGate. (2026, June 3). Higher Education Performance Scale (HEdPERF). ScholarGate. https://scholargate.app/ja/marketing-management/hedqual
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