ネットプロモータースコア

ネットプロモータースコア（NPS）は、2003年にフレッド・ライクヘルドによって開発された顧客ロイヤルティおよび満足度の指標です。これは、「当社の製品やサービスを友人や同僚にどの程度勧めたいと思いますか？」という単一の質問を通じて測定されます。この指標は、回答者を推奨者（promoters）、中立者（passives）、批判者（detractors）に分類し、顧客の推奨意向と事業成長の可能性を直接的に示します。