顧客ロイヤルティ尺度

顧客ロイヤルティ尺度（CLS）は、態度的コミットメントと行動的意図の組み合わせとして顧客ロイヤルティを測定する。Dick and Basu (1994) によって開発されたこの尺度は、真のロイヤルティは両方を含むことを認識し、行動的ロイヤルティ（リピート購入）と態度的ロイヤルティ（感情的コミットメント）を区別する。CLSは、将来の購入意向、口コミによる推奨、競合製品への抵抗など、ロイヤルティの複数の側面を捉える。この調査票は、顧客生涯価値を予測し、リスクのある顧客を特定するために、マーケティングリサーチで広く使用されている。