ホテルサービス品質尺度

ホテルサービス品質尺度（HSQS）は、Getty & Getty (2003) によって開発された宿泊品質指数（LQI）を含み、ホテルのサービス品質に対するゲストの認識を複数の次元（客室の快適さ、スタッフの対応、設備、価値）にわたって測定する。期待不一致理論（expectancy-disconfirmation theory）を使用し、知覚された品質だけでなく、期待と現実とのギャップも捉えることで、サービスの強みと改善優先順位を正確に診断できる。ホスピタリティマネージャーがサービス卓越性を通じて競争上の地位を確立しようとする場合や、フランチャイジーがブランド基準を維持する場合に不可欠である。