Score Net Promoter
Le Net Promoter Score (NPS) est une métrique de fidélité et de satisfaction client développée par Fred Reichheld en 2003, mesurée par une seule question : Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise/produit/service à un ami ou un collègue ? La métrique classe les répondants en promoteurs, passifs et détracteurs, fournissant un indicateur direct du soutien client et du potentiel de croissance de l'entreprise.
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Sources
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Comment citer cette page
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/fr/marketing/net-promoter-score
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