Valeur Vie Client
La Valeur Vie Client (VVC), ou Customer Lifetime Value (CLV) en anglais, est une métrique financière qui quantifie le profit total qu'une entreprise s'attend à générer de sa relation avec un client sur toute la durée de cette relation. Développée grâce aux travaux de Blattberg, Getz et Thomas dans les années 1990-2000, la VVC intègre les coûts d'acquisition, le comportement d'achat, les taux de rétention et les informations de marge pour estimer la valeur actuelle nette de chaque client.
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Sources
- Blattberg, R. C., Getz, G., & Thomas, J. S. (2001). Customer Equity: Building and Managing Relationships as Assets. Harvard Business School Press. ISBN: 978-0875847191
- Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N., ... & Sriram, S. (2006). Modeling Customer Lifetime Value. Journal of Service Research, 9(2), 139-155. DOI: 10.1177/1094670506293810 ↗
- Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497-514. DOI: 10.1509/jmr.15.0044 ↗
Comment citer cette page
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Lifetime Value Analysis. ScholarGate. https://scholargate.app/fr/marketing/customer-lifetime-value
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