Modèle de Kano

Le Modèle de Kano est un cadre de catégorisation des caractéristiques de produits ou services en fonction de leur impact sur la satisfaction client. Développé par Noriaki Kano, ce modèle distingue trois types de caractéristiques : les caractéristiques de base (indispensables) qui satisfont minimalement mais causent une insatisfaction significative si absentes ; les caractéristiques de performance qui augmentent la satisfaction proportionnellement à leur niveau ; et les caractéristiques attrayantes (enchantement) qui dépassent les attentes et génèrent une satisfaction disproportionnée. En classifiant les caractéristiques à l'aide du Modèle de Kano, les équipes produit priorisent les efforts de développement, équilibrent risque et innovation, et conçoivent des expériences qui enchantent plutôt que de simplement satisfaire.