Cadre de mesure de l'expérience rapportée par les patients

Le cadre de mesure de l'expérience rapportée par les patients (PREM, pour Patient Reported Experience Measure) est une approche méthodologique pour la collecte, l'analyse et l'action systématiques sur les retours des patients concernant leurs expériences de soins de santé. Contrairement à HCAHPS, qui est une enquête spécifique et standardisée, le PREM est un cadre flexible qui peut être adapté à différents contextes de soins, populations de patients et contextes organisationnels. Le PREM englobe des enquêtes structurées auprès des patients, des entretiens, des groupes de discussion et des mécanismes de retour d'information en temps réel, tous visant à capturer les perspectives centrées sur le patient concernant la qualité des soins, la communication, la réactivité et la dignité. Les PREM sont utilisés parallèlement aux mesures des résultats rapportés par les patients (PROMs, qui évaluent les changements d'état de santé) pour fournir une image complète des soins du point de vue du patient.