Échelle de fidélité client
L'Échelle de fidélité client (CLS) mesure la fidélité client comme une combinaison d'engagement d'attitude et d'intention comportementale. Développée par Dick et Basu (1994), l'échelle distingue la fidélité comportementale (achats répétés) de la fidélité d'attitude (engagement émotionnel), reconnaissant que la véritable fidélité implique les deux. La CLS capture plusieurs dimensions de la fidélité, notamment l'intention de rachat, le bouche-à-oreille positif et la résistance aux offres concurrentes. Cet instrument est largement utilisé dans la recherche marketing pour prédire la valeur vie client et identifier les clients à risque.
Lire la méthode complète
Connectez-vous avec un compte gratuit pour lire cette section.
Carte des méthodes
Le voisinage des méthodes apparentées — sélectionnez un nœud pour explorer.
Sources
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
Comment citer cette page
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/fr/marketing-management/customer-loyalty-scale
Quelle méthode ?
Placez cette méthode aux côtés de ses plus proches parentes et lisez-les côte à côte — la bibliothèque pose les ouvrages sur la table ; le choix vous revient.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Gestion du marketing↔ comparer
- Échelle d'image de marque (Brand Equity Scale)Gestion du marketing↔ comparer
- Échelle SERVPERFGestion du marketing↔ comparer
- Échelle de Qualité de Service SERVQUALGestion du marketing↔ comparer
Référencée par
Similar methods
Une erreur sur cette page ? Signalez-la ou proposez une correction →