Cartographie du parcours client
La cartographie du parcours client (Customer Journey Mapping) est une méthodologie de conception de services qui visualise l'expérience client complète à travers tous les points de contact et phases d'une relation client, de la prise de conscience à la promotion. Développée à partir de travaux en design et en gestion de services, la cartographie de parcours intègre les données comportementales, les émotions des clients, les points de friction et les moments de vérité pour révéler les opportunités d'amélioration de l'expérience et d'alignement organisationnel.
Lire la méthode complète
Connectez-vous avec un compte gratuit pour lire cette section.
Carte des méthodes
Le voisinage des méthodes apparentées — sélectionnez un nœud pour explorer.
Sources
- Rosenbaum, M. S., Ostrom, A. L., & Kuntze, R. (2005). Tensions in Service Quality and Service Marketing: An Introduction. Journal of Services Marketing, 19(7), 422-428. link ↗
- Patrucco, A. S., Ciccullo, F., & Creazza, A. (2018). Mitigating Operational Risks in the Freight Forwarding Industry. International Journal of Logistics: Research and Applications, 21(2), 131-146. link ↗
- Curedale, R. (2013). Service Design: 250 Essential Methods. Design Community College Inc. ISBN: 978-1492218074
Comment citer cette page
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Journey Mapping Framework. ScholarGate. https://scholargate.app/fr/marketing/customer-journey-mapping
Quelle méthode ?
Placez cette méthode aux côtés de ses plus proches parentes et lisez-les côte à côte — la bibliothèque pose les ouvrages sur la table ; le choix vous revient.
- Études d'efficacité publicitaireMarketing↔ comparer
- Mesure de la valeur de marqueMarketing↔ comparer
- Valeur Vie ClientMarketing↔ comparer
- Analyse de la segmentation du marchéMarketing↔ comparer
- Score Net PromoterMarketing↔ comparer
Référencée par
Similar methods
Une erreur sur cette page ? Signalez-la ou proposez une correction →