شاخص رضایت مشتریان آمریکا (ACSI)
شاخص رضایت مشتریان آمریکا (ACSI)، که در سال ۱۹۹۶ توسط فورنل و همکارانش توسعه یافته است، رویکردی مبتنی بر مدلسازی معادلات ساختاری برای اندازهگیری و پیشبینی رضایت مشتری در صنایع مختلف و در طول زمان است. ACSI انتظارات مشتری، ارزش درک شده، کیفیت درک شده، شکایات و وفاداری را در یک چارچوب واحد ارزیابی میکند. از سال ۱۹۹۴، دادههای ACSI به صورت فصلی از هزاران مشتری در صنایع متنوع ایالات متحده جمعآوری شده است، که آن را به یک شاخص اقتصادی کلیدی و معیار سنجش عملکرد سازمانی تبدیل کرده است.
مطالعهٔ کامل روش
برای خواندن این بخش با حساب رایگان وارد شوید.
نقشهٔ روش
همسایگی روشهای مرتبط — برای کاوش، یک گره را برگزینید.
منابع
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
نحوهٔ استناد به این صفحه
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/fa/marketing-management/customer-satisfaction-index
کدام روش؟
این روش را در کنار نزدیکترین روشهای خویشاوندش بگذارید و آنها را کنار هم بخوانید — کتابخانه کتابها را روی میز میگشاید؛ انتخاب با شماست.
- مقیاس ارزش ویژه برند (Brand Equity Scale)مدیریت بازاریابی↔ مقایسه
- مقیاس وفاداری مشتریمدیریت بازاریابی↔ مقایسه
- مقیاس SERVPERFمدیریت بازاریابی↔ مقایسه
- مقیاس کیفیت خدمات سِروکوال (SERVQUAL)مدیریت بازاریابی↔ مقایسه
ارجاعشده در
Similar methods
در این صفحه مشکلی دیدید؟ گزارش دهید یا اصلاحی پیشنهاد کنید →