مقیاس کیفیت خدمات الکترونیکی ای-اس-کوال (E-S-QUAL)
ای-اس-کوال (E-S-QUAL) مقیاسی ۲۲ گویهای است که توسط پاراسورامان، زیتامال و مالوهترا (۲۰۰۵) برای سنجش کیفیت خدمات در تجارت الکترونیک و محیطهای خدمات دیجیتال توسعه یافته است. ای-اس-کوال با انطباق ابعاد بنیادین سروکوآل (SERVQUAL) با زمینههای آنلاین، چهار بعد اصلی را ارزیابی میکند: کارایی (توانایی تکمیل سریع تراکنشها)، انجام تعهدات (تکمیل دقیق سفارش و تحویل بهموقع)، در دسترس بودن سیستم (زمان فعال بودن وبسایت و عملکرد فنی) و حریم خصوصی (امنیت دادهها و تراکنشهای مشتری). این مقیاس هم ارائه خدمات (نحوه عملکرد وبسایت) و هم بازیابی خدمات (نحوه رسیدگی به مشکلات) را در بر میگیرد.
مطالعهٔ کامل روش
برای خواندن این بخش با حساب رایگان وارد شوید.
نقشهٔ روش
همسایگی روشهای مرتبط — برای کاوش، یک گره را برگزینید.
منابع
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233. DOI: 10.1177/1094670504271156 ↗
- Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-379. DOI: 10.1177/009207002236911 ↗
نحوهٔ استناد به این صفحه
ScholarGate. (2026, June 3). Electronic Service Quality Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/fa/marketing-management/e-servqual
کدام روش؟
این روش را در کنار نزدیکترین روشهای خویشاوندش بگذارید و آنها را کنار هم بخوانید — کتابخانه کتابها را روی میز میگشاید؛ انتخاب با شماست.
- شاخص رضایت مشتریان آمریکا (ACSI)مدیریت بازاریابی↔ مقایسه
- مقیاس SERVPERFمدیریت بازاریابی↔ مقایسه
- مقیاس کیفیت خدمات سِروکوال (SERVQUAL)مدیریت بازاریابی↔ مقایسه
ارجاعشده در
در این صفحه مشکلی دیدید؟ گزارش دهید یا اصلاحی پیشنهاد کنید →