مقیاس کیفیت خدمات خردهفروشی
مقیاس کیفیت خدمات خردهفروشی (RetSQ) ابزاری ۱۷ گویهای است که توسط Dabholkar، Thorpe و Rentz (۱۹۹۶) برای سنجش ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات در محیط فروشگاههای خردهفروشی توسعه یافته است. RetSQ که از SERVQUAL اقتباس شده اما برای زمینه منحصر به فرد خرید حضوری سفارشیسازی شده است، پنج بعد را میسنجد: جنبههای فیزیکی (ظاهر فروشگاه، نظافت، نمایش کالا)، قابلیت اطمینان (قیمتگذاری دقیق، عملیات قابل اعتماد)، تعامل شخصی (کمکرسانی کارکنان، ادب)، حل مسئله (رسیدگی به شکایات، پاسخگویی به نیازهای مشتری) و سیاستها (راحتی، انصاف سیاستهای بازگشت کالا). این مقیاس هم محیط ملموس و هم عناصر خدمات بین فردی حیاتی برای موفقیت خردهفروشی را در بر میگیرد.
مطالعهٔ کامل روش
برای خواندن این بخش با حساب رایگان وارد شوید.
نقشهٔ روش
همسایگی روشهای مرتبط — برای کاوش، یک گره را برگزینید.
منابع
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
نحوهٔ استناد به این صفحه
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/fa/marketing-management/retail-service-quality-scale
کدام روش؟
این روش را در کنار نزدیکترین روشهای خویشاوندش بگذارید و آنها را کنار هم بخوانید — کتابخانه کتابها را روی میز میگشاید؛ انتخاب با شماست.
- شاخص رضایت مشتریان آمریکا (ACSI)مدیریت بازاریابی↔ مقایسه
- مقیاس درگیری مصرفکنندهمدیریت بازاریابی↔ مقایسه
- مقیاس SERVPERFمدیریت بازاریابی↔ مقایسه
- مقیاس کیفیت خدمات سِروکوال (SERVQUAL)مدیریت بازاریابی↔ مقایسه
Similar methods
در این صفحه مشکلی دیدید؟ گزارش دهید یا اصلاحی پیشنهاد کنید →