نظرسنجی رضایتمندی شهروندان
نظرسنجی رضایتمندی شهروندان (CSS) رضایتمندی عمومی از خدمات دولتی، زیرساختها و نهادها را در ابعاد مختلف (دسترسی، پاسخگویی، کیفیت، انصاف، شفافیت) اندازهگیری میکند. این نظرسنجی که ریشه در نظریه تئوری انتظار-عدم تطابق (James, 2009) و شاخص رضایتمندی مشتری آمریکا (Fornell et al., 1996) دارد، رضایتمندی شهروندان را به عنوان یک معیار کلیدی پاسخگویی و محرک مشروعیت نهادی عملیاتی میکند. این نظرسنجی برای سازمانهای دولتی، شرکتهای خدماتی عمومی و نهادهای مدنی که به دنبال پایش عملکرد خدمات، شناسایی اولویتهای بهبود و نشان دادن پاسخگویی به نیازهای عمومی هستند، ضروری است.
مطالعهٔ کامل روش
برای خواندن این بخش با حساب رایگان وارد شوید.
نقشهٔ روش
همسایگی روشهای مرتبط — برای کاوش، یک گره را برگزینید.
منابع
- Nasco, S. A., Cleveland, M., & Laroche, M. (2010). Evaluating the public sector customer satisfaction construct in the context of public transit service. Journal of Public Sector Management, 23(2), 97-113. link ↗
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- James, O. (2009). Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring theories of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), 141-157. link ↗
- Andersen, L. B., Jørgensen, T. B., Kjørup, A. M., & Sørensen, L. H. (2012). Public employees' motivations. International Journal of Public Administration, 35(1), 3-14. link ↗
نحوهٔ استناد به این صفحه
ScholarGate. (2026, June 3). Citizen Satisfaction Survey (CSS). ScholarGate. https://scholargate.app/fa/tourism-management/citizen-satisfaction-survey
کدام روش؟
این روش را در کنار نزدیکترین روشهای خویشاوندش بگذارید و آنها را کنار هم بخوانید — کتابخانه کتابها را روی میز میگشاید؛ انتخاب با شماست.
- مقیاس پذیرش دولت الکترونیکمدیریت گردشگری↔ مقایسه
- مقیاس کیفیت خدمات هتلمدیریت گردشگری↔ مقایسه
- مقیاس ارزش درک شده برای گردشگریمدیریت گردشگری↔ مقایسه
- مقیاس انگیزش خدمات عمومیمدیریت گردشگری↔ مقایسه
- مقیاس رضایت گردشگرمدیریت گردشگری↔ مقایسه
ارجاعشده در
Similar methods
در این صفحه مشکلی دیدید؟ گزارش دهید یا اصلاحی پیشنهاد کنید →