امتیاز خالص مروجان (Net Promoter Score)
امتیاز خالص مروجان (NPS) معیاری برای سنجش وفاداری و رضایت مشتری است که در سال ۲۰۰۳ توسط فرد رایکلد (Fred Reichheld) ابداع شد. این سنجش از طریق یک سوال واحد انجام میشود: «چقدر احتمال دارد که شرکت/محصول/خدمت ما را به یک دوست یا همکار توصیه کنید؟». این معیار، پاسخدهندگان را به سه دسته مروجان (promoters)، منفعلان (passives) و مخالفان (detractors) تقسیم میکند و شاخصی ساده از حمایت مشتری و پتانسیل رشد کسبوکار ارائه میدهد.
مطالعهٔ کامل روش
برای خواندن این بخش با حساب رایگان وارد شوید.
نقشهٔ روش
همسایگی روشهای مرتبط — برای کاوش، یک گره را برگزینید.
منابع
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
نحوهٔ استناد به این صفحه
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/fa/marketing/net-promoter-score
کدام روش؟
این روش را در کنار نزدیکترین روشهای خویشاوندش بگذارید و آنها را کنار هم بخوانید — کتابخانه کتابها را روی میز میگشاید؛ انتخاب با شماست.
- مطالعه اثربخشی تبلیغاتبازاریابی↔ مقایسه
- اندازهگیری ارزش ویژه برندبازاریابی↔ مقایسه
- نقشهبرداری سفر مشتریبازاریابی↔ مقایسه
- ارزش طول عمر مشتریبازاریابی↔ مقایسه
ارجاعشده در
در این صفحه مشکلی دیدید؟ گزارش دهید یا اصلاحی پیشنهاد کنید →