مقیاس وفاداری مشتری
مقیاس وفاداری مشتری (CLS) وفاداری مشتری را به عنوان ترکیبی از تعهد نگرشی و قصد رفتاری اندازهگیری میکند. این مقیاس که توسط دیک و باسو (1994) توسعه یافته است، بین وفاداری رفتاری (خریدهای تکراری) و وفاداری نگرشی (تعهد عاطفی) تمایز قائل میشود و اذعان میدارد که وفاداری واقعی شامل هر دو است. CLS ابعاد متعددی از وفاداری از جمله قصد خرید مجدد، حمایت از طریق تبلیغات دهان به دهان و مقاومت در برابر پیشنهادات رقابتی را در بر میگیرد. این ابزار به طور گسترده در تحقیقات بازاریابی برای پیشبینی ارزش طول عمر مشتری و شناسایی مشتریان در معرض خطر استفاده میشود.
مطالعهٔ کامل روش
برای خواندن این بخش با حساب رایگان وارد شوید.
نقشهٔ روش
همسایگی روشهای مرتبط — برای کاوش، یک گره را برگزینید.
منابع
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
نحوهٔ استناد به این صفحه
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/fa/marketing-management/customer-loyalty-scale
کدام روش؟
این روش را در کنار نزدیکترین روشهای خویشاوندش بگذارید و آنها را کنار هم بخوانید — کتابخانه کتابها را روی میز میگشاید؛ انتخاب با شماست.
- شاخص رضایت مشتریان آمریکا (ACSI)مدیریت بازاریابی↔ مقایسه
- مقیاس ارزش ویژه برند (Brand Equity Scale)مدیریت بازاریابی↔ مقایسه
- مقیاس SERVPERFمدیریت بازاریابی↔ مقایسه
- مقیاس کیفیت خدمات سِروکوال (SERVQUAL)مدیریت بازاریابی↔ مقایسه
ارجاعشده در
Similar methods
در این صفحه مشکلی دیدید؟ گزارش دهید یا اصلاحی پیشنهاد کنید →